Este documento é parte integrante do Regulamento |Contrato – ANEXO A

Ao reservar, significará que o cliente leu e está de total acordo com:

1. O Regulamento & Contrato de Prestação de Serviços, que compõe todos os anexos;
2. As Políticas de Reserva e de Cancelamento (ANEXO A), conforme descrito neste documento;
3. As Políticas sobre Animais de Estimação (ANEXO B);
4. As Normas da Casa e as Regras de Conduta (ANEXO C);
5. As Políticas de Uso de Imagem (ANEXO D);
6. O Voucher e/ou confirmação da reserva, recebido por e-mail ou encontrada no ato da reserva, nas plataformas de reservas online.

ANEXO A – PT BR

Políticas de Reserva e de Cancelamento

1. Pagamentos
   • Aceitamos Pix, Cartão de Crédito & Cartão de Débito.
   • Para pagamentos em dinheiro, é necessário verificar junto ao canal preferido para realizar a reserva se é necessário pagar alguma taxa ou porcentagem previamente a data de chegada. Os prazos, condições e montantes estarão descritos no momento da reserva.
   • Para reservas diretas online: o pagamento de 100% do valor total da reserva é necessário para confirmar sua reserva.
     • Oferecemos parcelamento para reservas realizadas diretamente conosco em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$250, através de pagamento via venda digitada. O cliente deve cadastrar o cartão de crédito no momento da reserva e solicitar o parcelamento nas observações da reserva.
     • Reservas realizadas através das plataformas ou intermediários não poderão ser parceladas, sendo aplicadas as condições de pagamento estabelecidas por esses canais.
   • Para pagamentos em cartão de crédito: Você é o titular da reserva e titular do cartão de crédito? Deverá apresentar o cartão original utilizado para realizar a(s) reserva(s) no check-in. A parte frontal será fotografada e copiada para arquivo de sua reserva.
     • Não é o titular o cartão de crédito utilizado para realizar a reserva? Precisará apresentar uma Autorização do Titular do cartão. Saiba mais lendo os próximos tópicos ou entre em contato conosco.
   • Prazos para pagamento

Para reservas optantes do pagamento via PIX, o pagamento deve ser efetuado em até 2h após a reserva. Caso contrário, a reserva poderá ser cancelada

Para reservas realizadas optantes de cartão de crédito, a cobrança será efetuada no valor total da estadia a qualquer momento entre a reserva e o check-in.

Para parcelar o valor total da sua reserva sem a modalidade venda digitada, solicite um link de pagamento. Note que taxas adicionais serão aplicadas caso o cliente opte por realizar o pagamento através de um link de pagamento. Para evitar taxas adicionais, adicione um cartão de crédito válido no momento de sua reserva ou entre em contato para adicionar.

• Para reservas realizadas nos canais de reserva online não-diretos, como Booking.com, Airbnb, Hostelworld e outros, as políticas de pagamento individuais de cada plataforma será considerada adicionalmente às nossas políticas, em caso de problemas com pagamentos, cancelamento, remarcação e no-show.
• Caso o pagamento não seja aprovado no cartão de crédito, ou o recebimento do PIX não tenha sido notificado através de contato via e-mail ou whatsapp por parte do cliente, no prazo máximo de 2h, a reserva poderá ser cancelada.

2. Política de Cancelamento
   • De acordo com o código de defesa do consumidor, o hóspede tem até 7 dias para realizar o cancelamento de sua reserva com direito a reembolso integral, salvo caso o check-in já tenha sido realizado ou a reserva tenha sido na recepção.
   • Após 7 dias da data da reserva, será aplicada a política de cancelamento escolhida no momento da reserva, podendo ser:
     • Não reembolsável – Valor total da estadia é retido;
     • Padrão – O valor não é reembolsável, mas a estadia pode ser reagendada dentro do prazo acordado (verifique mais abaixo). Caso o cancelamento for escolhido pelo hóspede, 50% do valor será retido.*
     • Walk-in – venda no balcão, sem reserva prévia – Pagamento no ato da reserva em 100%, sem direito a reembolso ou cancelamento.
     • * 50% do valor será retido e o restante será reembolsado, se cancelado com no mínimo 7 dias antes da reserva. 
     • Reservas para os períodos de feriados não são reembolsáveis e seguem a tarifa não reembolsável.

3. Responsabilidades e Direitos do Hóspede e do Hostel

É de responsabilidade do hostel garantir a reserva na categoria de acomodação escolhida nas datas específicas reservadas conforme os dados descritos na confirmação da reserva, além dos itens e infraestrutura incluídos para assim assegurar a melhor experiência ao hóspede, observando-se sempre as políticas aqui descritas e as regras dos meios de hospedagem.

É direito do hóspede receber um bom atendimento pela equipe, usufruir da insfraestrutura e serviços do hostel e receber a acomodação de acordo com a contratada devidamente higienizada. Também poderá refletir por sete dias após ter feito a reserva, se on-line, e arrepender-se neste prazo sem multas, desde que não ultrapasse às 11h do dia de check-in ou conforme as politicas descritas na confirmação da reserva e/ou neste documento.

É responsabilidade do hóspede garantir o pagamento da reserva e sua presença nas datas específicas reservadas de acordo com os dados descritos na confirmação da reserva, como número de pessoas, datas, nomes e idades, seguindo as políticas, regras e regulamentos internos do hostel.

É direito do hostel cobrar antecipadamente pela reserva e aplicar as políticas, regras e regulamentos aqui apresentadas, aceitos pelo hóspede ao reservar.

Não é responsabilidade do hostel ou direito do hóspede a alteração de datas ou cancelamento da reserva fora dos prazos estabelecidos na confirmação da reserva ou aqui descritos quando solicitados por casos de desistência, doenças, acidentes, previsão do tempo, eventos cancelados, atrasos de chegada ou qualquer caso quando não há controle do hotel e/ou do hóspede sobre o ocorrido ou da situação. Estes casos, mesmo quando comprovados, não serão considerados para cancelamentos ou alterações se fora dos prazos nas políticas da reserva, do site ou das regras e regulamentos aqui disponíveis. Não se encaixam aqui, exclusivamente os casos de Força Maior e Fotuitos, quais são o Fato do Principe, guerra e desastre natural, sempre que comprovado e oficializado pelo poder público, válidos nas datas da hospedagem. Em caso de estado de calamidade pública ou lockdown/fechamento da hotelaria, ler política COVID-19 neste regulamento.

Atenção ao realizar uma reserva escolhendo a tarifa Não Reembolsável, a mais barata. Esta tarifa não dará direito a cancelamento após 7 dias de reservado. Escolha esta tarifa apenas quando é garantida sua vinda ou tenha para quem transferir a reserva nas datas escolhidas. Cada caso será analisado especificamente, e solicitações de cancelamento, reagendamento e reembolso devem ser encaminhadas por e-mail e um formulário de cancelamento e reagendamento deve ser preenchido, com os prazos de resposta neles estabelecidos. Ressaltamos que o valor pago pelo hóspede é exclusivo para as datas específicas e originalmente reservadas, pelo que os valores pagos não são válidos para outras datas. Os tarifários são flutuantes de acordo com a oferta, procura, ocupação, antecipação de compra, entre outras condições.

Por que o Golden Garden Hostel tem essas políticas de cancelamento?
Uma hospedagem tem suas politicas de cancelamento parecidas com escolas e academias onde o não comparecimento (falta) em alguma data não dá direito a descontos ou reembolsos na mensalidade. No caso de um hostel/pousada/hotel, este não dará crédito ou reembolso do valor pago para a reserva se cancelada fora do prazo ou caso não haja comparecimento em uma ou todas as datas reservadas. Isso se deve a que, como nas escolas e academias, a infraestrutura, equipe e seus custos ainda existem com ou sem hóspedes (alunos, ou usuários).

Também comparamos a hotelaria com companhias aéreas. Se viajar de avião e perguntar para todos os passageiros quanto cada um pagou em sua passagem, que sai do mesmo lugar e chega no mesmo lugar, verá que a grande minoria ou ninguém pagou o mesmo que você. Inclusive, caso não embarque no voo, não há restituição dos valores pagos pois o avião viajou com o seu acento vazio e teve todos os custos…

Quando um hóspede faz uma reserva antecipada o hostel deixa de vender estas diárias para várias outras pessoas que queriam se hospedar, o que pode não acontecer quando faltam poucos dias para o check-in, onde algumas vezes deverá reduzir muito as tarifas para tentar vender, gerando prejuízos.
Achamos que ninguém quer ter prejuízos sem razão, correto? Vamos partir do pressuposto óbvio que ambos, hóspede e hostel, estão agindo de boa fé. Então vamos nos atentar às políticas e regras apresentadas na confirmação da reserva e aqui.

4. Reservas realizadas por agências de viagens, OTA’s, sites e lojas de terceiros.

Serão aplicadas as políticas específicas de cada agência de viagens, site de terceiros, clube de férias ou parceiros, como por exemplo Booking.com, Decolar, Hoteis.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Milhas, TripAdvisor, Trivago, entre vários outros canais de vendas de hotéis. Verifique em sua confirmação de reserva ou voucher as políticas válidas e as formas disponíveis para contato, sejam pelo aplicativo, site ou loja onde fez a reserva.
Atenção: Cancelamentos, alterações e solicitações deverão ser feitos diretamente na agencia por onde foi feita a reserva ou comprado o voucher.
Não poderá ser solicitado cancelamento ou alterações de datas pela central de reservas ou diretamente no hostel, quem estará sempre disponível para dúvidas e pedidos especiais. Poderão haver diferenças entre as políticas do hotel e da agencia, pelo que prevalecerá a da agencia por onde foi feita a reserva.
Obs.: O contrato do hostel com estas agências/sites não permite que o hostel cancele/altere as reservas, seja para segurança do hóspede ou para que lhe seja assegurada a reserva, mesmo quando o pagamento tenha sido feito para o hostel.
Na falta de políticas próprias e específicas disponibilizadas pelo canal para o hóspede serão consideradas as políticas descritas nesta página. Atenção à todos os anexos deste documento, referente às políticas do hostel.

5. Reservas Diretas

As reservas feitas pelos canais de venda direto do Golden Garden Hostel (Whatsapp e Motor de Reservas Direto – Cloudbeds – https://hotels.cloudbeds.com/pt-br/reservas/oq5VE2/?currency=brl), seguirão as seguintes políticas:

Cancelamentos – serão de acordo com a tarifa escolhida no momento da reserva.

Tarifa Não Reembolsável – Em todos os seguintes casos: Promoções; Tarifas Não Reembolsáveis; Valores promocionais, especiais ou com desconto; Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros e sites externos; Compra Coletiva (reservas em grupo); Desistência da Estadia; Após os prazos descritos nas demais políticas – Não será possível cancelar ou alterar a reserva. – Multa de 100% do valor da reserva/estadia. As tarifas não determinadas no voucher/momento da reserva, ou realizadas pelo nosso site sem descriminação serão consideradas como tarifas Padrão.

No show (não comparecimento) – caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas serão Não Reembolsáveis, confrme política acima. Após 6 horas após o horário de check-in (horário limite 20h), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova reserva.

Desistência da estada
Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas.

6. Reembolsos

Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas via PIX: Após solicitação formal via e-mail, o depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.

Reservas dentro do prazo de cancelamento pagas com cartões de créditos: Após solicitação formal via e-mail, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis para a operadora de cartão de crédito. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.

Enviar a solicitação de reembolso juntamente com o formulário de solicitação de cancelamento para atendimento@goldengardenhostel.com

Obs.: Somos responsáveis pelo cancelamento da compra e solicitação de reembolso/estorno junto à operadora do cartão de crédito. Todavia, o banco emissor do cartão de crédito é o órgão que tem a responsabilidade de efetuar os lançamentos na fatura, bem como a forma como os créditos serão feitos, e o prazo pode ser de até 60 (sessenta dias) ou três faturas. Consulte seu banco.

7. Reagendamento de Diárias e Valores Não Utilizados
   • Reagendamentos poderão ser realizados nas tarifas Flexível e Padrão, mas não na Não Reembolsável.
   • Para realizar um reagendamento, preencha o formulário de solicitação de reagendamento e nos envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail.
   • O hóspede tem direito de reagendar sua reserva 1 (uma) vez após reserva confirmada 100%, desde que solicitado com no mínimo 72h (3 dias) de antecedência a data de check-in.
   • Após reagendamento, as políticas de cancelamento considerarão as datas originais de check-in e checkout.
   • O valor pago pelo total da estadia original, uma vez confirmada, poderá sofrer alteração no momento do reagendamento.
   • Caso o valor total da estadia original seja inferior ao valor das novas datas, o hóspede deverá pagar o valor remanescente no ato do reagendamento.
   • Caso o valor total da estadia original supere o valor das novas datas escolhidas, o valor será retido e a quantidade de diárias do reagendamento não poderá ultrapassar a quantidade de diárias escolhidas originalmente pelo hóspede. Caso o mesmo queira mais diárias, o valor extra de cada dia deverá ser pago antecipadamente, de modo a garantir a acomodação durante o todo período escolhido.
   • A nova reserva, após solicitada, não poderá ser novamente alterada ou cancelada, passando a ser válida a política Não Reembolsável.
8. Overbookings e Realocações
   • Quando a acomodação reservada não estiver disponível no momento da chegada do hóspede no Hostel, seja por erro de sistema, humano ou problemas de infraestrutura, e desde que a reserva para as datas específicas tenha sido confirmada:
   • O Hostel se responsabilizará por realocar o hóspede em outra acomodação, ou para outra hospedagem de igual ou melhor categoria arcando com o custo da diferença tarifária, caso haja, porém não dará direito a restituição de valores já pagos.
   • Quando o item 8.1.1 não estiver disponível por parte do Hostel, poderá oferecer acomodação ou hospedagens de categoria inferior, quando será ofertado desconto ou restituição parcial do valor da reserva, de acordo com a tabela vigente e valores pagos pelo hóspede.
   • Caso não seja ofertado o item 8.1.1 ou o item 8.1.2 não seja aceito, o hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva sem custos e multas diretamente na agência pela qual fez a reserva ou diretamente na recepção quando reservado diretamente. O prazo e método de reembolso será conforme política de Reembolso mais acima. O hostel dará apoio para realocação, sempre que solicitado pelo hóspede.
   • Quando ofertada qualquer uma das opções acima (1 ou 2), não dará direito a qualquer reclamação, seja judicial ou extrajudicial.

Atenção: Caso a reserva tenha sido cancelada antes da chegada do hóspede para check-in, o hostel não será responsável pela realocação, porém dará todo o apoio para encontrar outras opções, sempre que solicitado pelo hóspede.

9. Cancelamento por parte do Hostel
   • Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar reservas confirmadas e/ou pré-reservas, seja por erro de sistema ou humano, quando:
     • Não atendam os requisitos mínimos de valores, abaixo de 50% do valor padrão do Hostel sem descontos ou promoções, ou abaixo de 10% do valor promocional para as datas, sempre considerando o número total de hóspedes da reserva, com base a outros hosteis similares da região.
       “Por ser este o entendimento atual da jurisprudência, há possibilidade de cancelar as reservas mediante, se possível, a comunicação no prazo de 03 dias, desde que para tanto sejam consideradas tarifas similares a de hotéis de igual padrão da região em sites públicos, onde será comprovado que o valor não se aplica e que o valor divulgado é fruto de um equívoco manifesto, e não tem qualquer intento de enganar o consumidor, em que a tarifa divulgada é irrisória e impraticável naquelas datas. Quando claro que não há a intenção de lesar o hóspede, causado por erro de sistema ou humano, embasado nos preços da concorrência, deverá ser considerado o princípio da boa-fé nas relações de consumo, significando que não só o fornecedor deve agir com boa-fé, mas também os consumidores ( 4º, III, do CDC). No sistema protetivo do consumidor, a boa-fé é via de mão dupla, requerendo, portanto, probidade de ambos os sujeitos da relação de consumo.“;
     • Acontecer overbooking (venda acima da capacidade) ou problemas estruturais no Hostel, quando deverá ser comunicado ao hóspede até 72 horas após ser feita a reserva ou pelo menos 3 dias de antecedência ao check-in;
     • Ultrapassem o número de pessoas da capacidade na acomodação escolhida, incluindo crianças e bebês;
     • Informada a vinda ou que tragam animais em acomodações que não são aceitos; ou informado que não serão seguidas ou que não sejam seguidas qualquer das regras do nosso regulamento interno, contrato e políticas.

Atenção: Caso a necessidade de cancelamento seja causada pelos motivos dos itens 9.1.1 e 9.1.2, será garantido o reembolso do valor pago, conforme prazos mais acima descritos. 9.1.3 e 9.1.4 – seja por quem reservou ou pelo hóspede, e se estiver fora do prazo de cancelamento nas políticas específicas da reserva, não haverá reembolso de valores pagos e/ou multas poderão ser aplicadas.

10. COVID-19 – Estado de calamidade, guerra, pandemias e/ou quarentena (lockdownda hotelaria)

    A indisponibilidade de alguns serviços no Hostel ou no destino não são impeditivos para a hospedagem, a não ser que haja ordem governamental que impeça o funcionamento do Hostel ou o acesso para a chegada ao destino/hotel esteja comprovadamente impedido pelas operadoras das estradas, dos aeroportos e das balsas nas datas da hospedagem.
    
    Reagendamentos e Carta de Crédito: Quando proferido o Estado de Calamidade Pública, durante os períodos de quarentena/lockdown impostos pelo poder público, quando e somente se a hotelaria estiver impedida de operar ou o acesso ao destino estiver totalmente impedido, as reservas poderão ser alteradas para datas futuras por até 1 ano, ou, no caso do COVID-19, pelo período determinado na Lei 14.046 de 2020 e suas alterações.

    Nestes casos poderá ser solicitado pelo hóspede, anteriormente às datas de hospedagem, o reagendamento ou uma Carta de Crédito do valor pago. Para a nova data ou reserva serão considerados os valores do tarifário vigente em nosso site no momento da solicitação de uso da carta de crédito ou do reagendamento, lembrando que as tarifas são flutuantes e podem sofrer alterações de acordo com o novo período escolhido.

    Cancelamento: Conforme a Lei 14.046, mesmo que opte pelo cancelamento total ou parcial de reservas para datas dentro de períodos de quarentena (lockdown), em que exista impedimento da prestação do serviço de hospedagem pelo poder público, o reembolso não será garantido.

    Nos casos específicos na lei acima descrita, a restituição dos valores pagos, descontadas as taxas de agenciamento, será feita de acordo com o descrito nesta Lei e suas alterações, desde que o hotel não possa prestar o serviço em outras datas pelo período de 1 ano. Deverá ser enviado um e-mail com o voucher e a solicitação de cancelamento para análise para atendimento@goldengardenhostel.com antes das datas de hospedagem reservadas inicialmente ou será considerado não comparecimento.
    
    Saiba mais AQUI, leia a Lei 14.046 de 2020 e MP 1.101 de 2022.
    
    Atenção: COVID-19 – Para as reservas feitas após março de 2020 serão válidas as políticas de cancelamento em seu voucher e/ou descritas nesta página, desde que não haja impedimento do hotel prestar o serviço, quando poderá optar pela alteração da reserva.

Golden Garden Hostel – 2025